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护理新闻
门诊服务的新鲜事——护理部创研新举措
2017-07-18 作者:供应室:张园凤
    近日,自龙岩市第一医院为适应新门诊综合大楼启用以来突然暴增的各科就诊人数,创新性地实施了新举措—在门诊服务中心设置了“机动岗位”,以让患者更为准确、快捷、方便的就诊。
    由于新的综合大楼设置的各科室诊室数量,较原来旧大楼的科室多了5倍,因此,自其启用以来,每日前来就诊的患者数量比之前大幅度提高。为了让患者更为便捷有效的就诊,而且考虑到在职的护理人员又具备熟悉各专科医生特长、出诊时间,掌握就诊范围,对常见病、急诊症状有鉴别诊断的能力,并且能够迅速作出判断,按轻、重、缓、急分科导诊工引导病人到各诊室就诊,龙岩市第一医院护理部研讨后,决定在有限的人力资源下,让在职的护理人员本着自愿原则,参加门诊导诊工作,协助患者就诊。开展这项活动以来,各科室护士都积极踊跃的报名,供应室的张雪萍护士长则成为第一个参加门诊服务中心机动岗位的护士长。
    2017年7月6日,正当张雪萍护士长在门诊部三楼自助机服务区的“机动岗位”为病人服务时,一个孤独的坐在轮椅上的患者引起了张护士长的注意,于是立刻向患者迎了上去,她俯下身子、低下头,脸上挂着笑容与他交流,经过一番沟通,护士长得知这位老人是来肾内科诊室看病的,但先前陪他来的家人有事先走了,而此时正焦急等待其它家属带他就诊。考虑到老人距离诊室较远,且行动不便,家人一时又不在身边,征得老人同意后,张雪萍护士长便推着老人到肾内科诊室先行就诊,直接联系到老人家属后,才返回门诊部三楼自助机服务区。
     这也令张雪萍护长体会到,想要做好门诊的导诊工作,不仅要有良好的职业道德与较强的服务意识,还要有丰富的医学知识和灵活的服务技能,方能在最短时间内快速评估、正确预检和分诊,及时疏散和分流,使患者能及时得到专科的诊治和处理,及时完成各项检查与医治。不仅如此,还要学会察颜观色,及时发现病情危重与病情变化的患者,方能使患者得到正确及时的诊治和救护。
    在这次护理部开展“门诊服务中心机动岗位”的活动中,张雪萍护士长以身作则,用专业的医学知识、和蔼的服务态度,对来院看病的每一位患者做到“来有应声,走有送声”,用一举一动、一颦一笑让病人感觉如沐春风,这也体现了一个单位文明的象征。